一颗真心,一份温情|天涯海角暖心服务,彰显文旅正能量
据不完全统计,春节假期期间,天涯海角游览区共处理各类游客救助及求助80余起,为游客找到遗失的钱包2个;背包10个;手机12部;各类证件和银行卡61张;小车钥匙5把;寻找走失老人、小孩6人......看着游客们找回他们的贵重物品,笑容满面地离开,每位景区的工作人员都感到无比幸福,游客的一句感谢,工作人员深刻体会到自己服务的价值,这份工作变得更加有意义。
广东阳江游客在深海秘境丢失手机,被另一游客拾到并关机,接到求助后报天涯海岸派出所,保卫部协助派出所民警调看监控记录,经过监控的追踪,最后找到拾手机的游客,拿回手机
大年初五,游客黄先生(化名)感激地对天涯海角游览区的工作人员说:“真的太感谢景区的工作人员帮助了,要不是有景区的工作人员相助,我们真的不知道该这么办才好。”
2024.02.14 安保队员高青龙帮助游客找到走失孩子
经了解,黄先生一家今年春节选择了来尊龙凯时人生就是博过年,孩子一到天涯海角游览区非常兴奋,在被各个小景点的景色吸引的时候,和父母走散了,情急之下,黄先生联系了景区的工作人员寻求帮助,接到求助信息后,景区相关部门立即展开搜寻工作,很快便找到了和父母走散的小朋友。
2024.02.14 在景区走丢的小朋友在景区工作人员的帮助下与母亲团聚
节假日是景区客流量的高峰期,像黄先生一家的情况并非孤例。2月14日,游览车运营部的工作人员王伟在护送客人乘坐观光游览车的过程中,也遇到了类似的事件。经过一番了解,得知小朋友与其父母走散了。为了第一时间与其父母取得联系,工作人员立即联系景区广播呼叫中心进行广播,其父母听到广播后很快便找到了走丢的小孩。
广播呼叫中心的工作人员何玲说,春节假期,景区的游客数量爆增,景区内经常会遇到游客寻物寻人的情况,例如找手机、身份证、学生证、驾驶证、钱包、背包等。每当遇到这种情况,我们都会立即联系相关部门展开寻找行动。为了能及时帮助游客找回丢失的物品,我们成立了失物招领群,景区的工作人员捡到物品后,都会把图片上传到群内,这样的方式,提高游客寻回物品的成功率。
保卫部曾绳汉在景区西门巡查时拾到贵州游客的手机一部,现失主已确认并认领
保卫部陈祥华拾到杭州游客的背包,背包内装有身份证、户口本等,现失主已经确认并认领
“非常感谢你们景区的工作人员,若不是有你们的热心帮助,帮我找回丢失的挎包,我可能需要重新办理身份证,还要再买一部新手机了。”大年初三,一位来自内蒙古的游客满怀感激地对景区工作人员表示感谢。
保卫部周春玉在景区西门巡查时拾到内蒙古游客的女士挎包一个,挎包里有身份证、现金几百元及手机一部,现失主已经确认并认领
2月14日,园林卫生部工作人员陈永凯在工作过程中拾到了一部手机,将其交到景区游客中心寻找失主。仅10分钟后,手机便物归原主了。
2024年2月14日11点55分卫生部陈永凯捡到一部手机上交投诉中心处理;2024年2月14日12点05分失主陈某过来认领手机
天涯海角游览区几乎每天都会有类似这样的情况发生,有时候甚至会收到游客送来的锦旗或者感谢信。工作人员会以委婉的方式拒绝游客的好意,并表示这都是他们应该做的事儿。
在天涯石广场,景区工作人员李华秋帮助老人坐上轮椅
游客在接受温暖服务的同时,也感受到了景区工作人员的真诚和热情。他们的付出不仅仅是工作,更是用实际行动传递着社会正能量,将“天涯人”服务的热情传递给八方游客。
保卫部黎天华在西门巡查时拾到山东游客保时捷车钥匙一把,现失主已经确认并认领
天涯海角游览区作为海南的地标性景区,一直秉承以人为本的发展理念,为游客提供周到而温馨的规范化服务,构建和谐、安全、生态、美丽的天涯海角。未来,景区将继续关注游客的需求,不断改进管理和服务水平,为广大游客提供更加优质的旅游服务,让每一位游客都能从天涯海角尽兴而归。
在这里,天涯海角游览区也提醒广大游客,注意游览安全的同时保管好个人物品,如有遗失,请及时向景区工作人员寻求帮助,以免给自己带来不必要的损失。